Коммуникация с компанией
Для вашего удобства мы создали службу аккаунт-менеджеров. Их основной задачей является выстраивание коммуникации, а именно быстрое и качественное решение возникающих вопросов, таких как: документальное оформление (акты выполненных работ, дополнительные соглашения к договору подряда, акты сверки и т.д.), связь со специалистами и отделами (бухгалтерия, проектный отдел, производственный отдел).
Группа в WhatsApp является основным средством общения. Любой вопрос смело пишите в чат (WhatsApp), таким образом он будет решен максимально оперативно, так как в чатах присутствуют руководители подразделений.
Перед посещением офиса по любым вопросам, пожалуйста согласуйте свой приезд со специалистом к которому вы хотите попасть (это значительно сэкономит ваше время, а нам позволит подготовиться и оказать более качественную услугу).
Процесс строительства
За вашим объектом будет закреплен прораб, который отвечает за то, чтобы работы на объекте производились ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по проекту. Любые изменения в проект необходимо фиксировать через вашего аккаунт-менеджера. Он организует подготовку всех необходимых документов, в том числе: внесение изменений в проект и передачу обновленной версии проектной документации на строительную площадку. Только после этого процесс строительства может быть возобновлен. Поэтому вы должны осознавать, что любые подобные изменения повлекут за собой увеличение сроков строительства.
ВАЖНО! Имейте в виду, что у отдела проектирования есть своя плановая загрузка и специалисты не переключаются на другие задачи до тех пор, пока не закончат текущую работу. Планируйте и согласовывайте изменения заранее.
Сроки производства работ
- В 95% случаях мы строим быстрее сроков указанных в договоре подряда. Поэтому имейте в виду, что график оплат будет смещен в сторону ускорения финансирования объекта. Даты платежей по каждому этапу вам будет отправлять ваш аккаунт-менеджер в группу в процессе строительства. Пожалуйста, учитывайте это в вашем финансовом плане.
- В связи с тем, что наши дома строят специализированные бригады (бетонщики, каменщики, кровельщики),и каждая из них выполняет только один вид работ , то одни будут сменять друг друга по очередности, по мере строительства. В связи с этим, возможна плановая пересменка строительных бригад на площадке, (обычно 4 - 5 дней), но возможно и дольше (максимум до двух недель).
- Тоже самое, относится и к поставкам строительных материалов. Например, окончательные размеры по металлу на кровлю (а соответственно и заявка в отдел снабжения) передаются только после установки стропильной системы. И в зависимости от сезона производители могут задержать поставку материала от полутора, до двух недель. Это нормально и учтено в нашем графике.
Нахождение на объекте во время строительства
Мы полностью отвечаем за сохранность всех материалов на объекте, а также за этапы, еще не переданные вам по акту выполненных работ. Поэтому просьба сообщать нам о вашем желании в рабочее время посетить строительную площадку, и напоминаем вам о соблюдении правил техники безопасности (удобная обувь и одежда). Помните, что рабочие на объекте выполняют распоряжения только сотрудников компании. Если у вас возникает вопрос сразу же фиксируйте его в вашей группе в WhatsApp.
Платежи
Мы принимаем платежи только на расчетный счет компании в соответствии с договором на строительство. Обращаем ваше внимание ,что график производства работ может измениться (ускориться), соответственно сместится и график оплаты. О необходимости совершить платеж вам напомнит аккаунт-менеджер в группе WhatsApp или по телефону, чтобы избежать задержек с вашей стороны.
ОЧЕНЬ ВАЖНО!
Электричество и воду на объекте предоставляет и оплачивает заказчик. В случае невозможности подключения к сетям и организации скважины на объекте компания может взять на себя доставку воды на объект и обеспечить бензиновый электрогенератор, но оплату горючего и воды в этом случае осуществляет заказчик по дополнительному соглашению.
Гарантии на выполненные работы
Мы даем расширенные гарантии на несущие и ограждающие конструкции вашего дома сроком до 10 лет. Но следует помнить, что необходимо соблюдать правила нормальной эксплуатации. Для того, чтобы дом радовал своих хозяев долгие годы, заказчику необходимо в течении 6-и месяцев после окончания строительства фундамента выполнить утепленную отмостку с устройством водоотведения.
Иногда, примерно в 20% случаев на кирпичной кладке могут образоваться “Высолы”(белые пятна, либо другие отклонения от основного цвета) это в 90% случаев зависят от примесей солей в воде на объекте, либо это может выступить известь, содержащаяся в самом облицовочном кирпиче. Для уменьшения количества таких случаев мы накрываем кладку в процессе производства кладочных работ (изолируем от попадания дождевой воды и снега в стену), а в зимнее время используем только проверенные противоморозные добавки в раствор на основе калия. К счастью от “высолов” можно избавиться:
а) быстро и относительно недорого смыть специальным раствором по окончанию строительства.
б) дождаться, когда это бесплатно сделают естественные погодные осадки.